Ellállási jog - visszaküldés
A legfontosabb jogszabály, amely az elállási jogot szabályozza Magyarországon:
45/2014. (II. 26.) Kormányrendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződésekről, különös tekintettel a távollévők között kötött szerződésekre. Emellett az Európai Unió fogyasztói jogokról szóló irányelvei is beépülnek hazai jogba, és biztosítják az egységes 14 napos elállási jogot (pl. a 2011/83/EU irányelv) A 45/2014-es rendelet rendelkezései közül a legfontosabbakat érdemes mindenképp beépíteni a webáruház ÁSZF-ébe: A fogyasztót tájékoztatni kell az elállási jogról és annak feltételeiről.
Az elállási jog határideje: 14 naptári nap (nem munkanap) a termék átvételétől számítva.
Ha a vállalkozás nem teljesíti a tájékoztatási kötelezettségét, akkor az elállási jog határideje 12 hónappal meghosszabbodhat.
A fogyasztó köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat közlését követő 14 napon belül visszaküldeni.
A visszaküldés költsége az eladó és a fogyasztó közötti megállapodástól függ, de alapvetően a fogyasztó viseli, ha előzetesen nem vállalta az eladó el a költséget.
A vállalkozásnak legkésőbb 14 napon belül vissza kell térítenie a fogyasztó által kifizetett összeget (beleértve a szállítási költséget is, ha az szerződésszerű teljesítés részét képezte), kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek akkor keletkeztek, ha a fogyasztó nem a legolcsóbb szállítási módot választotta.
A visszatérítés módja: ugyanazzal a fizetési móddal, amellyel a fogyasztó fizetett, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten más módot engedélyez.
A vállalkozás visszatarthatja a visszatérítendő összeget mindaddig, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó nem igazolta a visszaküldést (a kettő közül azt, amelyik korábban bekövetkezik).
A fogyasztó felel azért az értékcsökkenésért, amely abból következik, hogy a terméket olyan mértékben használta, amely meghaladja a tulajdonságainak, működésének ellenőrzéséhez szükséges mértéket.
Vannak kivételek az indokolás nélküli elállási jog alól, pl.:
Egyedi gyártású vagy személyre szabott termékek.
Romlandó áruk vagy olyan termékek, amelyek gyorsan romlanak.
Hang- vagy képfelvétel, szoftver, ha a csomagolást felbontották.
Elállási / visszaküldési jog
A fogyasztó jogosult a vásárlástól indokolás nélkül elállni a webáruházban történő termékvásárlás esetén. Az elállási jogot a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül gyakorolhatja.
Az elállásról írásos nyilatkozatot kell tenni (e-mailben (info@contactphone.hu) a webáruház részére. A visszaküldésre vonatkozó 14 napos határidő abból az időpontból kezdődik, amikor az elállási nyilatkozatot a vállalkozás megkapta.
Az elállási nyilatkozat mintáját a Kormányrendelet mellékletében található formában biztosíthatjuk, de a fogyasztó akár saját szavaival is megteheti a nyilatkozatot.
Visszaküldési cím: : Controlmed Kft., 1043 Budapest, Csányi László utca 34. A. ép. 1. em.
Az elállást követően a fogyasztó köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat elküldésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni.
A visszaküldés költsége – ha a vállalkozás előzetesen nem vállalta – a fogyasztót terheli.
A visszaküldés akkor tekintendő határidőn belülinek, ha a fogyasztó a terméket a 14 nap lejárta előtt feladja.
A terméket az eredeti állapotában, a lehető legjobb védelem mellett, az eredeti csomagolásban kell visszaküldeni.
A fogyasztó felel az értékcsökkenésért, ha a terméket olyan mértékben használta, amely meghaladja az áru jellemzőinek vizsgálatához szükséges mértéket.
A vállalkozás köteles a fogyasztó által kifizetett összeget (beleértve a szállítási költséget is, ha a teljesítés része volt) legkésőbb 14 napon belül visszatéríteni, a vállalkozás tudomásszerzésétől számítva.
Ha a fogyasztó nem a legolcsóbb szállítási módot választotta, a többletköltség nem terheli a vállalkozást.
A visszatérítést ugyanazzal a fizetési móddal kell teljesíteni, amellyel a fogyasztó fizetett, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten más módot fogad el.
A vállalkozás visszatarthatja a visszatérítendő összeget mindaddig, amíg a terméket meg nem kapta.
Az elállási jog nem illeti meg a fogyasztót az alábbi esetekben:
Az egyedi gyártású vagy személyre szabott termékek esetén.
Romlandó vagy minőségét gyorsan vesztő termékek esetén.
Olyan zárt csomagolású áruk esetén, amelyeket higiéniai vagy egészségügyi okból a felbontást követően nem lehet visszaküldeni (pl. bizonyos kozmetikumok, fehérneműk stb.), ha a csomagolást már felbontották.
Hang- vagy képfelvétel, szoftver esetén, ha a csomagolást felbontották.
Szolgáltatások esetén: ha a vállalkozás már teljesítette a szolgáltatást, és a fogyasztó előzetesen beleegyezett, hogy a teljesítés megkezdődjön az elállási jog elvesztésének tudomásulvételével.
A vállalkozás jogosult arra, hogy a visszatartott összeget csak akkor térítse vissza, ha a terméket visszakapta.